Sie haben Unwetterschäden?

Schäden können Sie jederzeit online melden. Sicher, bequem und umweltfreundlich. Registrieren Sie sich für „Meine Zurich“ oder melden Sie sich hier an.

Sie können uns außerdem unter der Nummer 050 1255 1255 erreichen oder per E-Mail unter leistung@at.zurich.com kontaktieren.


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Beschwerdemanagement

Ihr Anliegen ist uns wichtig

Sagen Sie uns Ihre Meinung.

Bitte schildern Sie uns, was passiert ist, und wir nehmen uns der Sache an.

Meine Beschwerde

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Sie haben Feedback bzw. ein persönliches Anliegen? Mein Team und ich prüfen Ihre Angelegenheit neutral, versuchen Missverständnisse aufzuklären und so rasch wie möglich eine Lösung zu finden.

Silvia Tschiltsch
Leiterin Zentrales Beschwerdemanagement

So gehen wir mit Beschwerden um

  • Ist die Nachricht eine Beschwerde?

    Wir verstehen darunter eine geäußerte Unzufriedenheit einer Kundin oder eines Kunden z.B. über das Verhalten von Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter, über eine Zurich Dienstleistung (z.B. Kfz-Zulassung, Kundenportal), über Produkte, Tarife, Verträge und deren Leistungen. Kunde oder Kundin können auch AntragstellerInnen, Begünstigte und Personen, die Anspruch auf eine Versicherungsleistung erheben, sein.

  • Wie können Beschwerden eingereicht werden?

    Am einfachsten per Online-Formular oder direkt per E-Mail an ombudsstelle@at.zurich.com. Gerne können Sie die Beschwerde auch persönlich, telefonisch oder per Brief einreichen.
    (Eingänge nach 17 Uhr gelten für den kommenden Werktag)

    Direkt erreichen Sie die Ombudsstelle telefonisch Montag bis Freitag von 9:00 - 13:00 Uhr unter 01 50125 1177

    Außerhalb dieser Zeiten erreichen Sie uns Montag bis Freitag von 8:00 - 17:00 Uhr auch unter 08000 808080 bzw. +43 1 80130 3190 (aus dem Ausland)

    Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft
    Schwarzenbergplatz 15
    1010 Wien

  • Welche Angaben sind notwendig?

    Bitte nennen Sie uns:

    • Ihre Kontaktdaten (Vorname, Zuname oder Firma, Anschrift, E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer)
    • Ihre Erreichbarkeit (bevorzugtes Kommunikationsmittel und zeitliche Erreichbarkeit)
    • Ihr Anliegen (inkl. Angabe der Polizzen- oder Schadennummer)
    • Was aus Ihrer Sicht falsch ist und was Sie als Ergebnis der Schadenbearbeitung erwarten (wenn es bestimmte Personen betrifft bitten wir um die Angabe des Namens oder des betroffenen Bereichs)

    Und das bitte in deutscher Sprache.

  • Wie schnell werden Beschwerden bearbeitet?

    Beschwerden werden innerhalb von 3 Werktagen bzw. 5 Kalendertagen nach Posteingang durch unsere Problemlöserinnen bzw. Problemlöser bearbeitet. Kann eine Beantwortung nicht innerhalb dieser 3 Werktagen bzw. 5 Kalendertagen erfolgen, nehmen wir mit Ihnen Kontakt auf.

  • Kann ich mich mit meiner Beschwerde auch an eine andere Stelle wenden?

    Ja, Beschwerden können auch gerichtet werden an:

    den VVO – Verband der Versicherungsunternehmen Österreichs
    Schwarzenbergplatz 7
    1010 Wien
    01 / 711 56 – 0
    www.vvo.at

    Sowie:

    Beschwerdestelle über Versicherungsunternehmen im Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Konsumentenschutz
    Abteilung III/3
    Stubenring 1
    1010 Wien
    01 71100 862501 oder 862504
    versicherungsbeschwerde@sozialministerium.at

  • Was kann ich tun, wenn keine Einigung erzielt wird?

    Wenn Ihre Beschwerde abgelehnt wurde oder zwischen Ihnen und Zurich keine Einigung erzielt werden konnte, können Sie sich an www.verbraucherschlichtung.or.at wenden.

    Betrifft es Vertragsabschlüsse im Internet (E-Commerce), können Sie sich an die von der Europäischen Kommission eingerichteten Online-Streitbeilegungs-Plattform ec.europa.eu/odr wenden. Als Alternative kommt der Internet Ombudsmann in Frage:

    Internet Ombudsmann
    Margaretenstr. 70/2/10
    1050 Wien
    01 595 21 12 95
    beratung@ombudsmann.at

    www.ombudsmann.at

    Zurich ist zu einer Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren nicht verpflichtet und behält sich daher vor, diese abzulehnen.

  • Wer ist die zuständige Aufsichtsbehörde?

    Finanzmarktaufsicht/Versicherungsaufsicht (FMA)
    Otto-Wagner-Platz 5
    1090 Wien

    www.fma.gv.at